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零担物流门店管理篇之如何预防货物丢失

时间:2018-07-17 来源:网络 作者:小美

  在卸货时明明记录了货物进入了仓库,可是在客户提货时或者做盘点时却发现出现了有单无货的现象,直接导致因为货物丢失而发生赔款的事情。对于大多数零担货运门店而言,出现这种事情往往并不会直接上报而因为各种因素都是瞒报且直接私下处理了,很少公开提及过类似问题的发生。但是,问题发生了总是要学会解决源头问题。


  那么,仓库的货物去了哪儿呢?

  对于零担物流门店而言,高频率,多批次且单量多,数量小是最为显著的特点。尤其是很多区域性的零担物流,每天200多单,货物达到1000件的现象并不足为奇,所以货物放置散乱并不是一件很稀奇的事情。

  记得有个客户曾经抱怨过某物流门店,价格便宜优惠,但是找一单货需要半个小时,那些提货的自己在仓库里面找货的现象也很多。(由于人手不足,很多都是自己去仓库找货,无专门的人负责帮忙理货,发货)。而也就是这样一家物流门店也频频被爆货物丢失被客户要求索赔的问题。

  那么,货物在仓库里是如何流失的呢?个人认为原因可能有以下几点。

  1、货物卸货现场理货时交接不清楚。这样事情发生的往往是在卸货过程中由于没有专业的人员来及时理货,往往是以数量差不多的情况来通知客户的。等到客户来找不到货时就无形中造成了所谓货物丢失的现象。这其中还有一部分运单与货物数量从发货时就存在运单不符的问题,但是由于很多门店并不是专业的人员来管理,一旦疏忽大意就会让自己买单的现象也有。但是,这种几率不是太高但是也会偶有发生,但是导致这种情况发生的各种因素都有。

  2、货物在仓库出库时未交接清楚。在这其中,这里面往往存在客户自己找货而无人进行交接甚至因为忙碌疏忽了货物数据的交接,还有则是由于很多商家可能同一产品发给多个客户之后,只看货物包装而忽视了货物标签的问题(尤其还有部分物流企业采用的就是大头笔大手一挥写上1.2.3件)。过于粗放的管理模式和较为落后的货物标签问题,卸货时一旦出现同类产品混放且在不知不觉中间接造成货物丢失的问题都有。

  3、客户提错货或者被顺带的现象也有。在这种事情上,这也是很多物流门店最避讳谈论的问题之一。由于很多物流门店并不是会用很多专业的管理人员来管理门店(夫妻店相当多),过低的物流成本也导致在门店管理中直接出现被盗的现象。在这其中,有习惯性的顺带队伍也有部分是无意中被提错货或者提多货的也有。至于其中如何发生的则在管理中可以自己去体会。


  4、发错货和送错货等。发错货主要是以运单上货物交接不清楚和货物运单在发货时已经出现拿对单,提错货,或者提对单,发错货等等。这种情况下往往是货物价值较高的货物难追回等等。

  其次还有就是电话号码错误导致发错货但是客户拒绝退回而成为货物丢失问题。这类问题由于在当天未能及时发现,等再找货时发现已经促成了不可挽回的现象,直接或者间接性的造成了货物丢失。搬运送错货则是没有对照运单与标签问题把货物送出去,最终发生丢失现象等等。

  5、专业的盗窃人员及监守自盗问题。比如在货物在存放在露天的托盘(尤其是小件且数量偏多的零担货物),在人手不足的情况下直接被盗的也有。

  尤其是在很多三四线城市的门店,往往一个门店里面实质上仅仅只有4个人又管理财务问题,又管理门店货物出入库时,市场上衍生很多专门守在各个物流公司门店蹲点盗窃的人员也有,甚至是长期是属于边走边盗的人员。当然,后者就只能说是人员素质偏低因素造成,不值一提。


  所谓问题发生了就需要采取一定的手段去堵漏,去解决问题。那么,该如何来加强这方面的管理,做到零流失的现象呢?

  1、技术手段

  除了采用正规的电子条码标签外,通过专业的手持设备在卸货现场进行货物扫描入库等,强化了货物入库数据问题及准确性。

  2、职业素质的提升

  提高理货人员的职业操作能力及防范意识。这里面包括卸货现场货物的存放问题。货物存放分为单件区及多件区,易碎品及一些特殊货物。比如水剂,粉剂及食品,医药存放区域等划分问题等。其次则是货物分拣时严格执行一票一码而不是多件混放问题等等。

  3、见单发货

  发货时严格执行和遵守货单同行,运单与货物进出库交接时必须吻合才行。出现货物与运单不符问题及时查处。

  4、及时上账

  无论是自提还是送货的货物出库时必须把货物标签,运单及出库的货物的数据交接清楚。

  5、每日盘点

  每天养成习惯性盘点仓库出入库习惯。包括早上卸货时入库的盘点,下午出库完毕后也进行盘点,通过每天的监督可以在一定程度上降低盘点异常的几率。

  6、全程监控

  则是采用电子监控设备。这些就不用多数,部分门店甚至启动了全网远程监控等等,目前我司已经做到如此了

  当然,再好的监控也管不了人为的问题。所以,零担物流门店货物不见只能在一定程度上加强从业人员的职业道德水平培训及职业操守问题管理等等来完成。不得疏忽大意也是物流门店货物管理的重要防范意识之一。该堵的只能去努力堵。


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