您当前所在位置:美泰物流网>物流百科>正文

专线物流纠纷的五大处理方式

时间:2018-12-05 来源:美泰物流网 作者:小美


对于普通大众来说,如何快速区分快递和物流并不容易。美泰物流网教大家一个快速便捷的方法:重量不超过50公斤,任何一边尺寸不超过1.5米,长宽高合计不超过3米的称称之为快递运输;而物流运输就没有这些限制。

随着我国交通运输的飞速发展,之前存在的各种物流运输中发生的损毁不赔付、送货不上门等侵害消费者权益的现象得到有效的遏制,但是诸如此类物流纠纷事件还是屡屡发生。

货物未能准时到达、运费不合理、货损、货差等等问题造成客户利益受损的麻烦事是物流人的日常。对于专线物流公司来说,如何解决这些货运纠纷问题呢?采用何种方式处理才能最大化降低双方的损失呢?美泰物流网在此教大家几招,仅供参考。

一、不要随便找理由。

货物受损,最直接受害人当然是客户。在客户找上门的时候,不管你是不是直接负责人,作为公司的一员都有有权利也有义务协助处理,主动沟通客户、态度诚恳,根据实际情况说出相关的理由,获得客户的理解。

二、用于承担责任。

在物流企业中,特别是做零担物流运输的企业主要有这两种合作模式:直营和加盟。不管是哪种合作模式,当遇到物流纠纷的时候,一定要代表企业用于承担责任,错了就是错了,当务之急就是如果解决当下的问题。如果是踢皮球的处理方式,久而久之导致整个企业的形象受损,贪恋个人眼前的利益最终让整个公司企业利益受损。

三、学会换位思考。

在处理物流纠纷的时候,要学会运用不同行业的特性开客观分析解释:客户本身货物存在的问题缺陷(包装不完整或者较为简陋,不符合托运要求,易损易碎的玻璃制品未能如实告知,冷藏食品瞒报);零担物流货物多样化(日化,陶瓷,铁件,异形货物等)。深层次的分析和耐心解释让客户心服口服,可以让客户适当放宽一些赔款权限,同时也要勇于承认自己的过失和不足,让客户真正的体会到我们在承担责任并且是真心实意的赔偿。

四、不要让媒体介入

媒体的曝光的威力大家都领教过,一单上了新闻会让好事变坏事,坏事变的更坏。一旦因为货运纠纷未能处理好而出现在新闻媒体上,时之间对于企业的声誉产生的影响很大,让客户的信任度大打折扣,甚至导致订单流失严重的现象。

五、快速处理问题

时间就是金钱,在物流行业更是争分夺秒的珍贵,所以任何物流公司在处理货运纠纷时,一定要高效、明了、果断,这样不仅让客户的损失降到最低,同时也让用户感受到公司的诚意和公司的办事效率,那么下次可能还找你继续发货。



本文出自深圳物流公司-美泰物流网


上海股票配资公司_上海证券配资炒股网站_上海在线配资平台_永之胜配资